决定用户供电质量的指标为电压、频率和可靠性。
1．电压
理想的供电电压应该是幅值恒为额定值的三相对称正弦电压。由于供电系统存在阻抗、用电负荷的变化和用电负荷的性质等因素，实际供电电压无论是在幅值上、波形上还是三相对称性上都与理想电压之间存在着偏差。
（1）电压偏差：电压偏差是指电网实际电压与额定电压之差，实际电压偏高或偏低对用电设备的良好运行都有影响。
国家标准规定电压偏差允许值为：
a、35千伏及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的±10%；
b、10千伏及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的±7%。
c、220伏单相供电的，电压允许偏差为额定电压的 7%、-10%。
计算公式
电压偏差(％)＝(实际电压一额定电压)／额定电压，最后乘以100％
（2）电压波动和闪变：在某一时段内，电压急剧变化偏离额定值的现象称为电压波动。当电弧炉等大容量冲击性负荷运行时，剧烈变化的负荷电流将引起线路压降的变化，从而导致电网发生电压波动。由电压波动引起的灯光闪烁，光通量急剧波动，对人眼脑的刺激现象称为电压闪变。
国家标准规定对电压波动的允许值为：
10KV及以下为2.5%
35至110KV为2%
220KV及以上为1.6%
（3）高次谐波：高次谐波的产生，是非线性电气设备接到电网中投入运行，使电网电压、电流波形发生不同程度畸变，偏离了正弦波。
高次谐波除电力系统自身背景谐波外，主要是用户方面的大功率变流设备、电弧炉等非线性用电设备所引起。高次谐波的存在降导致供电系统能耗增大、电气设备绝缘老化加快，并且干扰自动化装置和通信设施的正常工作。
（4）三相不对称：三相电压不对称指三个相电压的幅值和相位关系上存在偏差。三相不对称主要由系统运行参数不对称、三相用电负荷不对称等因素引起。供电系统的不对称运行，对用电设备及供配电系统都有危害，低压系统的不对称运行还会导致中性点偏移，从而危及人身和设备安全。
电力系统公共连接点正常运行方式下不平衡度国家规定的允许值为2％，短时不得超过4％，单个用户不得超过1．3％
2．供电频率允许偏差
电网中发电机发出的正弦交流电每秒中交变的次数称为频率，我国规定的标准频率50HZ.
我国国标规定，电力系统正常频率偏差允许值为±0.1Hz，实际执行中，当系统容量小于300Mv时，偏差值可以放宽到±0.5Hz。
3．供电可靠率
供电可靠率是指供电企业某一统计期内对用户停电的时间和次数，直接反映供电企业的持续供电能力。
供电可靠率反映了电力工业对国民经济电能需求的满足程度，已经成为衡量一个国家经济发达程度的标准之一；供电可靠性可以用如下一系列年指标加以衡量：供电可靠率、用户平均停电时间、用户平均停电次数、用户平均故障停电次数等。
国家规定的城市供电可靠率是99．96/100。即用户年平均停电时间不超过3.5小时；
我国供电可靠率目前一般城市地区达到了3个9（即99.9%）以上，用户年平均停电时间不超过9小时；重要城市中心地区达到了4个9
（即99.99%）以上，用户年平均停电时间不超过53分钟。
计算公式
供电可靠率（%）=8760（年供电小时）-年停电小时/8760最后乘以100%
用电负荷分类
用电负荷：用户的用电设备在某一时刻实际取用的功率的总和。
电力负荷分类的方法比较多，最有意义的是按电力系统中负荷发生的时间对负荷分类和根据突然中断供电所造成的损失程度分类。
按时间对负荷分类
1、高峰负荷：是指电网或用户在一天时间内所发生的最大负荷值。一般选一天24小时中最高的一个小时的平均负荷为最高负荷，通常还有1个月的日高峰负荷、一年的月高峰负荷等。
2、最低负荷：是指电网或用户在一天24小时内发生的用电量最低的负荷。 通常还有1个月的日最低负荷、一年的月最低负荷等。
3、平均负荷：是指电网或用户在某一段确定时间阶段内的平均小时用电量。
按中断供电造成的损失程度分类
1、一级负荷：突然停电将造成人身伤亡或引起对周围环境的严重污染，造成经济上的巨大损失，如重要的大型设备损坏，重要产品或重要原料生产的产品大量报废，连续生产过程被打乱，需要很长时间才能恢复生产；以及突然停电会造成社会秩序严重混乱或在政治上造成重大不良影响，如重要交通和通信枢纽、国际社交场所等的用电负荷。
2、二级负荷：突然停电将在经济上造成较大损失，如生产的主要设备损坏，产品大量报废或减产，连续生产过程需较长时间才能恢复；以及突然停电会造成社会秩序混乱或在政治上造成较大影响，如交通和通信枢纽、城市主要水源，广播电视、商贸中心等的用电负荷。
3、三级负荷：不属于一级和二级负荷者。