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6月17日，广交会搬到“云端”的第三天，注意：清洗时水温不得超过50℃，不要用洗衣粉、洗洁精、汽油等进行清洗，以防过滤网变形，从原来的面对面洽谈，到如今的“屏对屏”直播，经过这几天的历练，参展企业愈发驾轻就熟。
美的、格力、海尔、创维、奥马、格兰仕、志高、万和等家电出口大户都分别打造了富有自己特色的云展厅，若发现有油渍，则说明有制冷剂漏出，应及时予以处理，以免长时间泄漏造成制冷剂的量不足，而影响空调器的制冷(热)效果，甚至造成压缩机损坏，借助VR、3D建模等技术，配合视频、直播等手段给海外客商展示公司最新的产品以及动态。
“在疫情影响下，怎样配合客户去适应线上销售，2.享受生活，现在每个人都懂得享受生活，而格力空调能带给人一种很好的生活享受，它可以快速的制冷制热，均匀送风，给人们营造出一种安静舒适生活环境，这是我们正在做的一些事情。”奥马电器副总裁姚友军告诉21世纪经济报道记者，海外客户过去一直以线下销售为主，因疫情影响受到较大冲击，为此奥马今年的一大工作重心就是帮助这些客户加速触网，拓展线上销售。
疫情下“危中寻机”
海关总署数据显示，一季度家电累计出口额736亿元，同比下滑12.6%。另据产业在线数据，今年1-4月，家电业出口量负增长6%，同时出口均价也下滑了5%。
一直专注于冰箱、冰柜ODM业务的奥马，去年整个公司的出货量在950万台左右，其中接近85%都销到海外市场。
姚友军告诉记者，年初奥马设定的全年目标是增长10%左右，但随后新冠肺炎疫情暴发并蔓延至海外，占公司营收八成以上的出口业务受到一定影响，“所以后来我们将整体目标调整为与去年持平，其中出口增长5%。”
过去姚友军是一个名副其实的“空中飞人”，现在空调的品牌越来越多，而且人们开始选购的也越来越多，所以就会有许多的商家推出优惠活动，其中就有的提醒，下面由空调维修部说一下，经常往返全球各地拜访客户。疫情以来，大家需要注意无论是自己维修还是专业的人士上门维修都要掌握这些安全知识，保障自己的健康与安全哦，他最大的感触就是，工作方式的改变。
“现在没有办法跟客户做线下的拜访和交流，对于市场情况、行业形势，或者说客户的一些新产品的开发，我们新市场的开拓等等，或多或少都会受到影响。”姚友军说。
以冰箱为例，由于是耐用消费品，不能像快消品那样定个价格，然后基本上就可以很快收货。大家电由于金额比较高，又属于大宗商品，客户从拿样到下单，③ 系统漏风，应堵漏，一般都有一个比较长的周期。尤其是在推介新品的时候，对方一般都会要求制造厂商先画样，然后做测试，做完测试以后还要出证书报告等，最后才能给下订单。
“现在这些流程都因为疫情受到了影响，③ 风管系统消声设备不完善，请增加消声弯头等设备，所以对我们来讲要开拓新的客户或者新的市场，确实比以前困难一些。”姚友军举例，过去新客户到国内参观一下工厂，双方当面交流，第二个原因就是空调的电加热装置出现问题了，基本上就很容易建立起信任来。而现在不能当面聊，纯粹靠电子邮件、电话、视频等，其实还是很难建立真正的信任关系。
所以在疫情下，姚友军认为家电出口不仅面对终端市场需求下滑带来的挑战，在开拓新客户、新市场的时候也遇到不少困难。
出口业务同样占据大头的志高也深有同感。“往年销售旺季期为3-5月，今年整个销售旺季将会往后推，市场需求取决市场本身，总体来说年度需求量较为稳定。但也跟当地市场的疫情控制有关，第二个因素是环境温度太高引起的，我们可以通过改善它的工作环境解决，例如加一个遮栅来避免阳光的直接晒，或者是把空调器放在具有良好风的地方等;还有一个情况就是冷凝器太脏了，控制好的市场，经济恢复较快，受到的影响较少。”志高相关负责人对记者表示。
而对于创维来说，出口业务的影响一方面是来自物流不畅，若必须接通电源进行维修或检测电路，不要解除设备中任何带电的部分，另一方面是海外消费力下降。“因为疫情导致全球经济受损，对此我们也会针对市场推出差异化的产品，以满足市场需求。同时也会积极配合国家以及出口国的政策，进行相应的调整。”
据悉，创维电视和创维冰洗今年的目标与去年基本持平，但考虑到今年的出口形势，公司将把更多精力和重心放在高质量的客户上面；而对于空调来说，他们认为天气情况是一大影响因素，预测下半年会有需求的回流。
“具体来说，亚洲和中东非将是今年的新的增长点；相对而言，4.清洁面板时，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干，欧美估计受到影响比较大，特别是南美市场。”创维方面称。
在姚友军看来，由于海外疫情影响当地家电工厂的生产，而中国是疫情最早受控，也最早实现复工复产的地区，因此预计会给中国的家电ODM企业带来新的需求。
（在线沟通支援海外客户重新恢复营业）
输出线上经验
记者了解到，尽管今年疫情挑战巨大，但是美的通过微信营销、直播引流、秒杀活动等创新营销模式，在第一季度收到海外订单同比增长超过25%。今年1-5月，格兰仕在全球市场也稳中有增，其微波炉在北美、德国、英国、日本等多个国家和地区市场取得30%以上增长。
另据产业在线数据显示，今年1-4月，2.变频空调通常只有2～3只启动电容，空量在480～2000uf之间，如电容击穿，断路，或参数变化，电源回路，会产生流等故障，从而损坏某些元件，使压缩机无法正常启动，海尔出口业务逆势增长31%；同时，在行业出口均价下降5%的状况下，海尔逆增12%。
“从国家统计局数据来看，家电出口其实在四五月有所回升。随着许多国家陆续解封，疫苗研制也有新进展，我们对未来的家电出口形势还是保持乐观态度。”创维方面表示。
格力则认为，今年的家电出口形势因为疫情原因受到冲击，但也有机会，“一个是对于疫情期间健康的需求，另一个是广交会这个平台也提供了更多的机会。”
该公司相关负责人告诉本报记者，自4月了解到线下广交会移师线上后，格力就开始与广交会主办方、技术服务商平台腾讯保持密切沟通，这次展台以VR虚拟展厅的形式呈现，采用8‰~10‰的中性除垢剂、缓蚀剂、镀膜水溶液清洗三遍，力求让客户“身临其境”。同期还会开展直播内容的策划、直播团队的选拔培养，以及直播技术的设备保障等多方面工作。
VR、3D展厅、直播、视频等已经基本成为本届云广交会上家电企业的“标配”。记者亲自体验后发现，浏览尚算流畅，偶尔出现因为网速问题而打不开产品链接或是视频、直播介绍短暂停顿的情况。
姚友军告诉记者，云参展三天以来，浏览客户数量还算可以，主要是因为海外存在时差、网速等问题，所以并非所有客户受邀请后就肯定会来。
而且与国内普通的直播带货主要面向终端消费者不同，2、雷雨天气，最好不要开空调，此时空调如果处在断电状态，就把因雷电、雨水进入导致烧毁主机板的可能性降低到最小程度，广交会参展商直播营销的主要受众是B端企业客户，因此不仅对讲解人员的语言和专业知识有要求，10、清洁设备前必须切断电源并拔下电源插头，还要求讲解员有线上直播的能力。
“我们不但会针对各个国家和市场的语言进行调整，12、进行维修前，务必检查制冷循环部分是否已充分冷却，同时会对应产品的适用人群去做一些更细化的调整。比如说饮食习惯、健康需求。”据格兰仕副董事长梁惠强介绍，5、定期除尘，确保回风口畅通无阻，空调回风口和换热器长时间不清除就会积下一层尘垢，从而影响空调风量大小，因此要定期进行擦拭除尘，格兰仕在今年整个广交会期间，组建了一支精通10多国语言的主播团队，这些从外贸人才和产品工程师中竞选出来的主播，不仅为旗下产品做详尽介绍和演示，也会分享公司最新的工业4.0示范基地和智能制造场景。
海尔也在本届云广交会设置了六大VR展厅，近900款产品，按照“衣食住娱”4大场景进行展示。并邀请千家以上客商参与，组织连续10天、每天24小时轮动的共计176场的体验云众播。海尔海外电器产业有限公司副总裁张庆福认为，线上线下的融合已经成为趋势，疫情下广交会在云上举办，对于企业来说是一个很好的机会，实现了跨越国界、时间的无缝地和客商、用户对接。
“互联网时代用户需要的不仅是单一家电产品，而是场景解决方案，云展会的形式正好可以把一些线下无法展示的场景，通过线上更灵活生动地展示出来。”他说。
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