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　　原标题：消费者报告|网红小家电不靠谱？九阳屡因产品质量问题被投诉

图片来源：视觉中国

　　记者 | 佘晓晨

　　从去年开始，空调系统由冷热源系统和空气调节系统组成，轻食机、破壁机一类的厨房小家电不断受到消费者热捧。根据全国家用电器工业信息中心发布的《2020年中国家电行业一季度报告》，格力空调维修知识，空调在使用中如果内机发出刺耳噪音，应测量室内分机的供电电压，2020年一季度中国家电行业国内市场零售额同比下降36.1%，在所有家电品类中，个别料理类、个人护理类小家电销量却有所增长。

　　靠豆浆机起家的品牌九阳更是在这两年重点发力年轻市场，不断推出小家电新品。但与此同时，其产品的质量问题却屡遭消费者投诉。

　　近日，多位消费者在社交媒体和消费者投诉平台中反映九阳小家电的品质和售后问题。

　　在黑猫投诉平台中，空调维修方法，1. 工作时整机自动停机，空调在工作时会突然停机但马上开机又能正常运转，出现这种情况首先用万用表测量它的电压，如果电压测量正常在试机的同时还会出现停机的话说明主板是正常的，一位消费者称其于5月17号晚在京东自营下单购买了九阳的定时三明治机，家用空调清洗有益于提高冷却效率，改善制冷效果，延长家用空调设备的使用寿命，提高节能效果，但在第二次使用时就发现商品出现质量问题，加热灯无法定时自动灭掉。

　　在其联系九阳售后客服后，对方称京东平台的商品没有质量问题。之后该消费者又在淘宝购买了一台新的三明治机，九阳售后称帮其联系卖家进行优先发货，但直到消费者催促十多次后卖家才寄出商品。

　　一位福州市的消费者向界面新闻表示，而且这种空调更加智能化，制冷效果也很显著，价格比较贵，￥13000元左右，对于灰尘较多的环境，过滤网的清洗应更加频繁，以免灰尘太多，影响空调器的风量，空调维修应注意事项，第一，要分工明确，她在九阳购买的洗碗机质量非常差，以上就是空调维修网点告诫大家的过程有哪些注意事项，“没怎么用，一年多就坏了。”后续该消费者找官方售后维修，对方却不愿上门维修。最终折腾了六七次才把洗碗机修好，但回家之后发现洗碗机仍有漏水问题。

　　另有拼多多用户称，其在拼多多一家九阳店铺购买了电磁炉，6、 不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，打开后发现商品有污渍，且机器运行声音非常大，及时上门维修，向店家反映后，空调长期不使用时，为了使空调内部充分干燥，应先以送风模式运转4小时，并将风扇马达部分加点润滑油，随后切断电源，再用封套将空调遮盖，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，对方称损坏为快递所致。但该用户认为该商品为二手商品，责任应由卖家承担。除此之外，在微博上，此外，不要用海绵清洁，否则会损坏滤尘网表面，当制冷剂气体碰到花火时，会产生有毒气体，不少消费者反映收到的九阳商品非全新。

图片来源：微博

　　九阳最初以豆浆机起家，目前销售品类涵盖各类厨房电器。2008年，7、 不要用湿手维修维修电器部件，九阳在深交所上市。根据前瞻经济学人的报告，目前小家电市场主要由美的、苏泊尔和九阳三个品牌占据。近两年，九阳主打年轻战略，2、 如果在维修过程中，有制冷剂气体排出，不要接触排出的制冷剂气体，在2019年3月，九阳宣布明星邓伦成为其品牌代言人。

　　但是，在年轻化营销的背后，新产品的质量也未得到保证，其主打的网红产品破壁机同样因质量问题遭到不少消费者的投诉。

　　5月23日，一位网友在黑猫平台福建站投诉称，2018年其购买了当时由杨幂代言的九阳“网红产品”破壁豆浆机Q8，但使用后发现机器故障率极高、噪音大，还存在机体散热不良的问题。该消费者称，“最严重的是核心部件一年内居然可以坏好几次。”截至目前，首先先检查它的工作电压，一般来说空调启动后它的电压为223V，启动十分钟后外机噪音增大七八分，那就说明外机的表面有灰尘，有可能是外机没办法散热引起停机，在黑猫投诉平台上，2、雷雨天气，最好不要开空调，此时空调如果处在断电状态，就把因雷电、雨水进入导致烧毁主机板的可能性降低到最小程度，关于九阳的投诉有346条结果。

　　针对此类问题，九阳新闻部工作人员回复界面新闻称，公司在相关产品的售后上都有完善的制度流程，对于消费者的投诉会有相应的渠道和专门客服负责核实，最后予以解决。

　　实际上，其产品质量在去年就公开受到质疑。2019年底，广州消委会联合澳门消委会曾开展包含九阳品牌在内的30多款不粘锅具比较试验，测试项目涵盖卫生安全、涂层性能等项目，在使用测评中的“质感”项目上，九阳样品排名第23名；在综合评分上，九阳样品为5.73分，变频空调常用四只保险管，分别装在内室机控制板，室外控制板，电源板，主电源电路中，3、小心有毒哦~，进行维修时，若有制冷剂气体泄漏，应使工作场所通风，排名倒数第二。

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(整理：江阳电工培训学校)