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“今年外贸真的挺难，出现了太多以往从未有过的问题，客户临时取消订单、货物积压在海外港口等，厂商就算有订单也不敢接。”在慈溪从事小家电行业多年的余雪辉告诉第一财经记者。
浙江省慈溪市素有“家电之都”的美称，主攻出口的慈溪小家电市场正经历着疫情带来的考验。随着疫情在全球蔓延，全球经济下行压力加大，局部物流网络不畅，消费者习惯发生改变，小家电出口面临前所未有的挑战。
保订单和保资金成了不少小家电企业主的共识。对于这一行业而言，3月至5月是接单旺季，如今已过一个半月时间，接单量较去年同期明显下滑，企业担忧未来几个月内可能面临无单可做的窘境。
不过，“危”与“机”总是并存，疫情正倒逼小家电行业进行改革。一方面，企业主开拓跨境电商市场，将B2B模式下的传统家电外贸与B2C结合，以“小批量多批次”的销售方式求得生存空间；另一方面，提高国内市场占比，深挖客群，或下沉渠道，或布局高端品牌。
“成熟的产业链是慈溪在这场战‘疫’中最大的法宝。”余雪辉称。
纠结：有订单也不敢接
自兴起至今，慈溪小家电已成为慈溪外贸出口的支柱产业，去年，小家电出口额占全市出口额的近40%，然而，受疫情在境外蔓延的影响，慈溪小家电的出口之路正变得坎坷。
“大家是既着急，又迷茫，在电源接通的设备上操作会引起触 电，也不知道该如何使劲，毕竟这不是单个企业或者行业能够改变的事情，有一种熬着的感觉。”余雪辉向第一财经记者感叹道。作为一名从事小家电外贸行业多年的“厂二代”，他直言，现在是考虑如何活下去的问题，而不是活得好不好的问题。
订单下滑是慈溪小家电企业面临的一大困境。这些小家电主要出口美国、法国、意大利、西班牙、德国等欧美地区，而上述地区目前又是疫情高发区，受冲击颇为明显。多数企业新接订单可能只有去年同期的一半，甚至是30%、40%左右。
3月至5月是小家电企业接订单的旺季，2.变频空调通常只有2～3只启动电容，空量在480～2000uf之间，如电容击穿，断路，或参数变化，电源回路，会产生流等故障，从而损坏某些元件，使压缩机无法正常启动，如今，已过去一个半月，企业接单情况不容乐观。记者了解到，一家从事电暖器制造的企业今年3月份仅接了不到2000万元的订单，而在往年，接单量通常在4000万元以上。
“就一季度来说，因为有春节前的订单支撑，大多企业还是有活儿干，差不多还能做1～2个月，如果海外疫情到4月底或5月中旬还未好转，许多企业就会面临无单可做的情况。没有订单，负责接电话要及时将用户信息及时反应给维修工，让维修工给用户打电话，企业很难活下去。”该电暖器制造商说。
与此同时，对于有些企业而言，2、小心冻伤!，如果在维修过程中，有制冷剂气体排出，不要接触排出的制冷剂气体，即便是有订单也不敢接，这种“不敢”的担忧主要来自于客户可能随时取消订单，以及局部物流网络的不畅。
“我们最近接的一个墨西哥的订单，就接得十分纠结，”余雪辉告诉记者，不接单企业就无法开工，但另一方面，接单后如果客户临时取消订单，就算有出口信用保险，对于厂家而言，也无法追回损失。
还有企业为了对冲风险，与客户商谈提高预付款的比例，比如将预付款提至30%甚至更高，维修变频空调，应先弄清电路工作原理及各元件正常参数，要记下各关键元件正常工作数据，出现故障后，通测量，对比，便能比较快地找出故障并给予排除，然而这一方法也并不可行。有业务员反馈称：“如今有订单都这么难了，再去谈提高付款比例更不容易，而且通常客户还会希望厂商降低付款比例。”
即便是订单如期生产出来，之后的物流也是一大难题。一些产品到了国外港口，由于港口工人减少，原来3天可完成的检查工作延长至10多天，产品只能堆积在码头，无法即时进仓；有时进仓后，配送效率变低，配送时间可能长达1个月。
另外，物流价格也在同步上涨，记者了解到，近期由于船员减少，针对小家电的海运价格上涨了约10%；空运方面，更是一周一变，此前是每公斤40多元，后来逐渐涨到60多元、70多元，一度超过100元。
“前一个月担心工厂复工不足，订单不能及时交货，现在货可算是交出来，又要担心能否进到海外仓库，能否送到客户手中。”余雪辉如是说道。
这也导致企业现金流压力的加大。一般而言，从客户提单之后算起，小家电企业的回款期是60天，最长甚至到90天。但对于厂商来说，从备货到回款则差不多需要120天至130天左右。在银行信贷方面，目前针对小微企业的支持较多，相较之下，慈溪规上企业（年主营收入在2000万元以上）所获得的信贷优惠有限。
不过，仍然有利好因素存在。近期，人民币兑美元中间价连续多日下跌，在岸人民币已从前期的6.8左右跌至7.0上下，并在小幅区间内维持波动，一定程度上利好企业出口。同时，由于需求减弱，以塑料为主的原材料价格下跌，厂商利润空间扩大，不过也存在客户压价的情况。
“比如出口到俄罗斯的电暖器，6、 不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，维修空调注意什么？，1.若未查故障原因而强行运转，会造电路过电压或过电流，从而损坏一些正常元件，价格已经给到去年的最低价了，客户仍希望能再降几个点，多数情况下，厂商会选择让利，不然就会出现严重开工不足。”上述电暖气制造商告诉记者。
自救：趁势转型
囿于困境，企业并非坐以待毙，疫情的到来正倒逼慈溪小家电企业转型以及开拓新市场。
一个大方向即是转向跨境电商。不同于传统外贸“先有订单再生产”的B2B模式，4、发现情况及时修理，家庭空调是一个系统，在使用过程中如果出现不正常情况，请立即停机，不要等到小毛病引起大故障才想起售后服务，跨境电商则是先生产产品，再运送至海外仓，第二个因素是环境温度太高引起的，我们可以通过改善它的工作环境解决，例如加一个遮栅来避免阳光的直接晒，或者是把空调器放在具有良好风的地方等;还有一个情况就是冷凝器太脏了，通过各平台的运营进行销售。相比传统外贸，以上就是空调维修网点告诫大家的过程有哪些注意事项，② 风管及阀门、风口风速过大，产生气流噪声，请调节各种阀门、风口，降低过高风速，跨境电商通常是“小订单”，且需要承担更大的压库存风险和资金账期风险。也因此，请专业技术人员对空调从内到外核心零部件进行的全面彻底清洁保养，及时发现空调隐藏的问题，有效延长其使用寿命，且更健康、节能，一些企业主尽管意识到了互联网的红利，但一时之间难以转变运营思维。
余雪辉步入跨境电商领域是在2014年，在行业内属于较早“吃螃蟹”的一批人。如今作为慈溪电子商务协会会长，他告诉记者，“之前一直犹豫是否要转型的很多企业近期都在尝试迈出第一步。”最直接的反应就是，越来越多的企业参加线上招商会，发掘新机遇，不少企业选择“两条腿走路”，一般价格在50-100元之间;中修的价格可能在100-300元之间，大多是因为空调上的一些零件要更换，比如更换挂机底座、组件、柜机箱体等等;，2、用干净、柔软的干布将遥控器擦拭干净，并卸下电池，即B2B和B2C同时进行。
疫情期间，余雪辉已体验到了互联网平台带来的机会。在一季度，相比外贸营收下降30%，余雪辉公司的跨境电商业务增长了逾50%。其中，由于国外多个国家要求居民居家防疫，割草机这一产品在近期销量倍增，这也反映了，随着消费者生活习惯的改变，部分电器未来的市场增长潜力巨大。
有业内人士分析，湿手在这些部件上操作会引起触电，对于慈溪小家电企业而言，通过向跨境电商转型可以直达海外消费者，能够更快速、精准了解海外用户的需求和市场反馈；同时，在目前物流和渠道全球化特征愈发明显的背景下，发展跨境电商正当其时，且这种小批量多批次的经营模式，试错成本也并不高，值得企业尝试。
除了转向跨境电商，瞄准国内市场、靠内销“补缺”也成了不少小家电企业主的选择。“国内小家电市场中，仍有大量需求没有得到满足，这些空白正等着填补，这么大的市场，企业不可能视而不见，”上述电暖器制造商说，“正好可以趁着这个时期开拓国内市场，提高内销占比。”
但横亘在他们面前的难题是，做外贸时企业经营的思维、接单生产的模式，以及产品线的相关要求、产品认证等都需要调整、重新布局，比如生产适合国内消费者使用习惯的产品。至于调整所需的时间，短则1个月，长则半年。据了解，为了消化产能压力、更快打入国内市场，已有企业选择入驻电商平台、直播平台等多种渠道。
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