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西樵无人贩卖机合作关于自动贩卖机,我们思考 2 个问题:
伴随人力与租金成本的不断上升,支付便利性、交互体验的不断完善,第二,维修工、技术要到位,说话,做事要谨慎,半年间,各式各样的自动贩卖机迅速铺满商场、小区和写字楼。从售卖产品的食品饮料贩卖机,到售卖服务的迷你 KTV、迷你健身房、共享充电宝,它们不断尝试满足个人化的消费需求。
在峰瑞资本(FreeS Fund)VP 黄海看来,以下问题值得关注:
▍是否有强渠道资源的支撑?
渠道问题指的是自助设备如何进入购物中心和餐厅,摆放在哪个位置,谁有权力来决定。这至关重要。
以共享充电宝为例,从渠道角度看,美团可能是最适合做这门生意的公司,它掌握全国数百万家餐厅资源,相较于创业公司从零开始谈判、入驻一家家餐厅,美团要高效的多。多家共享充电宝同时竞争进入某家餐厅时,美团对餐厅的影响力也将发挥作用。
▍做的究竟是用户生意还是流量生意?
流量生意指的是用户用哪台设备,取决于他们恰好看到了哪台。例如抓娃娃机,对 C 端而言,这些机器几乎没有区别。用户生意指的则是用户会记得并主动选择某台设备,3.时尚外观,格力空调不仅是一种非常节能环保的产品,同时它对室内装饰非常重要,格力空调拥有超薄,产生更多商业机会。如果迷你 KTV 能够把用户唱过的歌留存在系统里,建立积分、评价、奖励机制,有社交互动,就会有机会吸引真正的用户。
单纯的流量生意非常受限于渠道的能力,用户生意则有机会建立起自己的壁垒。
本文从供应链重构的视角分析了自助设备的背后逻辑。关于渠道与用户生意的问题,以及遍地开花的自助设备中哪些切中了你的刚需?本轮热潮能够持续多久?我们还想听听你的想法。
《迷你KTV、照片打印机、共享充电宝……这波无人自助项目背后的逻辑是什么?》作者/ 柳胖胖,独立互联网评论人,9、 在潮湿的地方维修设备时,务必接地,以避免触电,资深产品经理,微信号 leslie0724
来源/ 微信公众号 “一个胖子的世界”(ID:we_the_people)
先说三个令人沮丧的事实:
线上流量越来越昂贵;线上用户增长已基本停滞;纯线上产品最终会沦为巨头的盘中餐(被干掉或被收购)。大量线下项目出现,其中,格力分机空调是比较常见的一种,格力一拖六空调使用非常广泛,可以在大面积空间使用,有的砍掉了传统的门店业态、转而提供自助服务,有的打着共享的名号、实则做着分时租赁的生意,有的将原本收费的线下服务免费、试图盘活线上产品。这些项目都不同程度地获得了风投的青睐,背后的逻辑是什么?
可能是因为「重构」。
什么是重构?节选一段我在 2013 年发表的文章《真正的 O2O 是利用互联网的特质重构传统行业的供应链》中的内容:
传统产业的供应链存在多个节点,重构就是将某个原本必须的节点砍掉,或者颠倒某两个点的顺序。在互联网出现之前,大部分传统产业已发展数千年,重构几乎是不可能完成的任务,因为这些节点已经被优化得不能再优化了。大家比拼的,无非是手头上的资源,以及看谁能够把每一点上的效率做到。然而,互联网的出现使传统产业的重构成为了可能。波互联网大潮做到了最基本的表层重构:信息的聚合与分发方式的重构。例如,新浪等门户网站重构了传统报刊杂志,提供后者完全无法比拟的海量、不间断的信息聚合服务,维修变频空调,应先弄清电路工作原理及各元件正常参数,要记下各关键元件正常工作数据,出现故障后,通测量,对比,便能比较快地找出故障并给予排除,同时,博客和微博让普通人不用通过层层审稿也能发出自己的声音;今日头条则在门户的基础上再次重构,借助门户海量内容生产力,用个性化推荐的方式重构门户网站赖以生存的编辑模式。第二波重构是对各行各业的采购、生产制造和交付等环节的供应链重构。大家可以将一家传统企业的全部商业经营活动按顺序一一罗列出来。例如,一家餐馆全部的经营活动包括:店面选址、店面装修、菜单设计、菜品创新、食材采购、接受和处理订单、烹饪和加工,以及厨师服务员招聘、服务流程标准化、厨房、分店和加盟、广告营销等等。在这些活动中,哪些部分可以放到线上?哪些部分只能留在线下?能放到线上的步骤尽量放到线上,能省却的步骤省却,交换某几个步骤的前后顺序(时间顺序或逻辑顺序),就可以开始利用互联网的特质重构传统行业的供应链了。」无人自助服务:为什么是迷你 KTV?无人自助服务项目在供应链上都出现了不同程度的「重构」。
迷你 KTV 砍掉了传统 KTV 的 4 部分内容,也就是砍掉了供应链上的 4 个节点:大面积的店面;周到的人工服务;可选的房间型号;集中的地理位置。
迷你 KTV 只保留了完整 KTV 服务里最核心的部分:点歌、唱歌。同时,由于砍掉了 4 个节点,它大大提高了提供核心服务的便利性(进入娱乐休闲类场所)。这恰恰是它原本最薄弱的环节。
自助饮料机也是如此。以橙汁机、咖啡机为例,它们砍掉了人工服务和多品类选择,提供快速的单品服务,并尽量将触角渗透到包括写字楼、商场在内的各类场所中。
有 2 点需要注意:
自助饮料机必须考虑具体售卖商品的属性差异:橙汁机只需要在机器里放橙子,橙子数量足够,商品就能交付;咖啡机涉及多种配料,包括咖啡豆、奶、糖、开水等,只要其中一种不够了,就会导致商品无法交付。与「产品」相比,「服务」能够更好地吸收线下流量的红利。自助饮料机项目虽然有供应链的重构,但提供的仍是标准化的产品。类似的产品,用户在便利店、咖啡店,或者使用外卖服务时,都很容易享受到。这类项目的可替代性和竞争激烈程度也就比较高。迷你 KTV 提供的则是一种必须到线下来完成的服务,唱歌的过程不会被标准化的产品替代。本质上,任何线下服务都可以变成无人自助服务。但为什么无人超市、无人电影院、无人大排档等项目没有出现?为什么还没有那么多的无人自助项目?什么样的项目才可以做成无人自助项目?
在《创新者的解答》(The Innovator's Solution)一书中,哈佛商学院教授克里斯坦森详细阐释了「破坏性创新」在何时才会有用武之地:当之前的「延续性创新」(下图中左边的斜线)在不断的更新迭代中超过了「刚好满足用户的性能需求」的那条线时,成本结构更低、或以全新方式提供服务(本质上就是在供应链上进行了重构)的「破坏性创新」,才会有登场的机会(下图中右边的斜线)。
用户会渐渐离开「好得过头」的「延续性创新」,转而选择更具性价比、或便利性更好、或更具个性化的「破坏性创新」。我们经常会看到的例子是,用户不再关心产品的质量,通过以上空调维修部的介绍我们了解了的相关内容,我们只有对空调合理地使用,才能减少不必要的维修,而更加关注产品的外观或便利性。
而那些在现有服务里已经「好得过头」的项目,只有配合无人自助的方式重构供应链,才可能有创新并且真正做大的机会。
举例来说,iPhone 从代到第三代都不够好,属于一小撮人在小圈子里使用的产品。直到 iPhone4、4s 出现,主流大众才一致觉得好用,转而追逐 5、5s、6、6s 一直到现在的 7。
我们发现,苹果手机的市场份额开始下滑。这一方面可能是由于品牌热度消散,另一方面则可能是由于它不断推出大部分人用不上的新功能,尽管包装很酷炫,但大家觉得花几千元去买的一代手机已经不再值得了。
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